Conditions générales de ventes
Toute prise de contact avec Eatika suppose la lecture préalable des présentes conditions générales.
En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé des conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet au moment de la réservation de sa consultation.
Définitions :
- Consultation/Séance : Correspond à la réalisation par le diététicien d’un rendez-vous oral ou au cabinet diététique. La mission fondamentale du diététicien pendant ce rendez-vous est d’informer l’Internaute des différents aspects de la nutrition en fonction de ses demandes. La première consultation aura une durée d’environ 60 minutes et se déroulera par web-conférence ou sur place. Les rendez-vous de suivi auront une durée d’environ de 30 min.
- Utilisateur/Internaute : toute personne physique (de plus de 18 ans ou justifiant d’un accord parental s’il est mineur) ou morale utilisant les consultations proposées sur le site eatika.fr
Le site https://eatika.fr est un site Internet proposant une mise en relation entre une diététiciene en vue d’effectuer une consultation portant sur la nutrition et l’équilibre alimentaire, par web conférence ou au cabinet diététique.
SERVICE
Pour bénéficier d’une consultation en visio, l’Utilisateur doit disposer d’un accès Internet pour la prise de rendez-vous et être joignable selon le type de consultation (téléphone ou skype) choisi afin d’être contacté par la diététicienne aux dates et heures convenues.
L’Utilisateur, lors de la réservation de sa séance, s’engage à fournir toutes les informations requises pour valider son inscription. Il veillera tout particulièrement à s’assurer que les identifiants de messagerie instantanée et adresse email fournis sont exacts et accessibles au moment du rendez- vous. En cas d’erreur sur les informations fournies, aucun remboursement ou avoir ne pourra être exigé par l’Utilisateur.
FONCTIONNEMENT
Fonctionnement des consultations
La diététicienne s’engage à contacter l’Utilisateur aux dates et heures convenues, après validation de la consultation.
L’Utilisateur et le diététicien s’engagent donc mutuellement à être présents et disponibles à la date et à l’heure du rendez-vous.
En cas de retard sur l’horaire fixé du fait de l’Utilisateur, la Diététicienne tentera de recontacter l’Utilisateur jusqu’à 15 minutes après le début initialement prévu.
L’entretien pourra alors se faire mais sans rattrapage du temps perdu.
Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme manqué et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
Si le Diététicien n’a pas contacté l’Utilisateur à l’heure prévue, l’Utilisateur se verra proposé un nouveau créneau horaire pour effectuer sa séance.
En cas d’impossibilité d’assurer le rendez-vous à l’heure qu’il a choisie, l’Utilisateur doit avertir de l’annulation de son rendez-vous 48 heures minimum à l’avance, afin d’obtenir un nouveau rendez- vous.
Dans le cas d’un délai inférieur à 48h ou en l’absence d’un message d’avertissement, le rendez-vous manqué est considéré comme dû et aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.
Dans les deux cas, l’Utilisateur informera Eatika par le lien prévu à cet effet, dans le message de
confirmation ou via l’email suivant lea@eatika.fr
La consultation en ligne répond aux usages de toute consultation de nutrition ou diététique traditionnelle et respecte la confidentialité la plus parfaite des échanges ainsi que le code de déontologie des Diététiciens. En outre, la Diététicienne est soumise à une obligation de moyens et non de résultat.
Toute communication à caractère inapproprié – notamment injurieux, raciste, pornographique ou obscène – de l’Utilisateur pourra faire l’objet d’une interruption immédiate de l’entretien en cours par le Nutritionniste ou Diététicien, sans possible remboursement.
PAIEMENT
Le prix de la consultation est fixé par la diététicienne.
Le paiement s’effectue par carte bancaire. Les cartes bancaires valables sur le terminal sont : les cartes bancaires nationales françaises (CB).
ANNULATION D’UNE SEANCE
L’annulation d’une séance est possible par deux moyens :
pat téléphone au : 07 07 07 07 07,
- En adressant un courriel à lea@eatika.fr
Si cette annulation est effectuée plus de 48 heures à l’avance, la séance est échangeable à un autre créneau horaire, dans les 30 jours à compter de l’annulation.
Passé ce délai de 48 heures, la séance est intégralement due.
En aucun cas, une annulation ne pourra donner lieu à remboursement.
D’autre part, l’annulation d’une séance du fait de l’Utilisateur n’est autorisée que deux fois, même si elle respecte le délai des 48 heures à l’avance.
Par exemple, à la demande de l’Utilisateur, la « séance A » est annulée et remplacée par la « séance B ». La « séance B » est aussi annulée et remplacée par la « séance C ». Si la « séance C » devait être annulée, elle ne sera ni échangeable ni remboursable.
DROIT DE RETRACTATION
S’agissant d’une souscription à distance, la nouvelle rédaction du Code de la Consommation (Loi Hamon n°2014-344 du 17 mars 2014 / Art L.121-21) prévoit un délai de rétraction de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
- Si la réservation a eu lieu à l’intérieur du délai de 14 jours, il s’agit d’une exécution anticipée avant l’expiration du délai de rétractation de 14
Dans ce cas, Eatika recueillera la demande expresse de l’Utilisateur (Art L212-21-5) dans son formulaire de réservation.
- Si la réservation a eu lieu au-delà du délai de 14 jours, l’Utilisateur bénéficie pleinement de son droit de rétractation.
Dans ce cas, l’Utilisateur utilisera le formulaire de rétractation disponible dans l’Annexe 1 de ces CGV. Un accusé de réception lui sera adressé sans délai.
DONNEES PERSONNELLES
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement de la réservation de votre consultation, leur absence entraîne la non prise en compte de la réservation. En réservant sur le site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant.
Conformément à l’article 34 de la Loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit individuel d’accès de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles vous concernant, droit qui pourra être exercé en adressant un courriel à lea@eatika.fr
Dans l’optique de vous offrir à tous les niveaux la meilleure expérience en tant que plateforme de consultation, nous pensons que vous devriez toujours avoir un droit de regard sur les données que nous collectons et la façon dont nous les utilisons. D’ailleurs, depuis la conception de nos plateformes, nous avons toujours pris soin de protéger vos données. En effet, nous ne vous avons jamais spammé ou utilisé vos données à d’autres fins (marketing, commerciales, autres) que d’améliorer notre service d’accompagnement.
Aussi, pour être en accord avec vos exigences grandissantes et nos nouveaux services, nous améliorons encore notre politique de protection des données (RGPD). Afin de nous assurer qu’elle reste transparente à vos yeux, voici les sujets sur lesquels nous avons travaillé depuis plusieurs mois.
Notre démarche :
- Nous réalisons notre registre des traitements afin d’avoir une cartographie claire de tous les traitements de données à caractère personnel que nous mettons en œuvre ainsi que des logiciels ou prestataires que nous utilisons et qui traitent des données personnelles de nos salariés ou de nos
- Nous nous assurons avec l’ensemble de nos prestataires qu’ils partagent bien notre engagement en matière de protection des données personnelles et insérons des clauses contractuelles relatives à la protection des données personnelles dans nos contrats.
- Pour que vous soyez en mesure d’exercer vos droits sur vos données le plus facilement possible, nous détaillons une procédure d’exercice des droits d’accès, rectification, opposition et d’effacement rapide et Nous prenons en considération l’impératif de protection des données dès la conception de nos fonctionnalités.
Ces différentes modifications entrent en vigueur le 25 mai 2018. Votre utilisation de nos services à cette date et par la suite indique que vous acceptez ces mises à jour.
CONFIDENTIALITE
Le Diététicien s’engage à respecter le code de déontologie afférent à sa profession, notamment la confidentialité des données recueillies par écrit et oralement.
Réciproquement, l’Utilisateur s’engage à ne pas enregistrer les consultations et s’isoler de toute tierce personne susceptible d’entendre ou d’écouter la consultation.
Aucune information personnelle ne peut et ne pourra être cédée à un tiers ou utilisée à des fins non prévues avec l’Utilisateur. En cas d’interception de ces éléments par des tiers, malgré le système sécurisé, la responsabilité de Eatika ne pourra être engagée.
MODIFICATIONS
Eatika se réserve le droit de modifier ses conditions générales sans préavis ni délais.
Le patient est, par conséquent, invité à les consulter lors de son accès au site. Les modifications effectuées seront applicables à toute demande de consultation postérieurement à celles-ci.
